よくあるご質問・お問い合わせ - 富士・箱根・伊豆グルメ通販の東平屋

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よくあるご質問 / お問合わせ

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よくあるご質問

  • 注文の受付メールなど、東平屋からメールが届きません
  • 受信拒否等の設定でアドレス「inquiry@tohei-ya.com」をセーフリストにご登録、
    または「tohei-ya.com」のドメインを受信できる様、ご設定をお願いいたします。

  • 定期便お届けとはどういうサービスですか
  • ご登録日から指定回数分の自動発送サービスです。配送パターンは次の2通りからお選び可能です。
    【毎月○○日に配達 ・○○日後に配達(30・60・90から選択)】

  • 配送日や配送日時の指定はできますか
  • 配送日は土日祝を除く4日~14日でご指定いただけます。
    ご注文受付が正午12時を越えたものについては、翌日受付になるためご注意ください。

    配送時間は以下の時間帯よりお選びいただけます
    【午前中・14:00~16:00・16:00~18:00・18:00~20:00・19:00~21:00】

  • 送料はかかりますか
  • 商品代金合計4000円以上で送料無料です。4000円未満の場合は送料区分表を目安にご確認ください。

  • 解凍したらすぐに食べなければいけませんか
  • 解凍後はお早めにお召し上がりください。
    加熱等、調理するものに関しては解凍前にお願いいたします。

  • どのように保管すればいいですか
  • 常温品は直射日光、高温多湿を避け、なるべく涼しいところで保管してください。

    冷凍品はマイナス18℃以下で保存してください。商品開封後は、できるだけ早くお使いください。

  • 賞味期限はいつまでですか
  • 賞味期限は各商品パッケージ、缶底等に記載がございます。

  • アレルギーがありますが大丈夫ですか
  • 各商品ページにアレルギー表記がございますのでご確認をよろしくお願い申し上げます。

  • お店でも買えますか
  • 固定して販売している店舗はございません。

  • 複数商品を購入した場合、まとめて届きますか
  • 原則としてまとめて発送しておりますが、配達状況により各商品の到着に差が生じる場合がございます。

  • 注文した商品はどのくらいで届きますか
  • 土日祝を除く3営業日以内に発送いたします。

  • 配送日や配送日時の指定はできますか
  • 配送日は土日祝を除く4日~14日でご指定いただけます。
    ご注文受付が正午12時を越えたものについては、翌日受付になるためご注意ください。

    配送時間は以下の時間帯よりお選びいただけます
    【午前中・14:00~16:00・16:00~18:00・18:00~20:00・19:00~21:00】

  • 配送会社は選べますか
  • 配送会社はヤマト運輸のみとなります。

  • 自宅以外に送れますか
  • ご注文者以外の住所への発送は1注文につき1件のみとなっております。

  • 送料はかかりますか
  • 商品代金合計4000円以上で送料無料です。4000円未満の場合は送料区分表を目安にご確認ください。

  • 定期便お届けに使える支払い方法はなんですか
  • 代金引換およびクレジットカード払いの2通りがございます。
    【重要】クレジットカードをご登録する際は有効期限を必ずご確認ください。有効期限切れによりクレジットカードがご使用不可の場合、代金引換でのお支払いになりますので予めご了承ください。

    有効期限切れまで3か月を切っている場合はご案内メールを送信いたします。ご連絡が確実に取れるメールアドレスをご登録いただき、受信拒否等の設定でアドレス「inquiry@tohei-ya.com」をセーフリストにご登録、または「tohei-ya.com」のドメインを受信できる様、ご設定をお願いいたします。
    クレジットカード情報は会員マイページよりご変更いただけます。

  • 代金引換での支払い時にクレジットカードや電子マネーは使えますか
  • ご使用いただけます。取扱可能クレジットカードおよび電子マネーはご利用ガイド「代金引換」の欄をご確認ください。

  • 支払期限はありますか(コンビニ決済)
  • 配送指定日無し:インターネットショッピング払込票に記載のお支払い期限をご確認ください。
    配送ご指定日有り:入金確認後の出荷となるため、ご指定日以前にお早めのお支払いをお願い申し上げます。
                

  • 支払い期限はありますか(銀行振込)
  • (銀行振込、コンビニ決済、後払いなど)
    銀行振込:銀行振り込みをご利用いただけます。
    お振込は、振込のご案内メール受信から4日以内にお願い致します。
    商品の発送は、ご入金確認後となります。
    振り込み手数料は、ご注文者様のご負担となります。あらかじめご了承下さい。

    振込先は以下の通りとなります。

    【お振込先】
    金融機関名:楽天銀行
    金融機関コード:0036
    支店名:第一営業支店
    支店コード:251
    口座種別:普通預金
    口座番号:7503102
    口座名義:カ)トウヘイショウカイ

  • クレジットカードの有効期限の更新はどうすればいいですか
  • マイページにログイン後「定期購入クレジットカード管理」より更新手続きが可能です。

  • クレジットカード情報の変更・削除はできますか
  • クレジットカードのご登録は定期便をご注文いただいている方のみ可能となっております。
    定期便でクレジット払いをご利用の方は、マイページにログイン後「定期購入クレジットカード管理」を
    クリックし、「決済サービス名 設定」をお選びください。必要情報をご入力いただき、登録で完了となります。

  • 支払い手数料はかかりますか
  • ご利用ガイドのお支払い方法をご確認ください。

  • 後払い支払いはいつになりますか
  • 後払いには与信審査があり、審査の通過後商品を発送します。商品到着後に請求書が届きます。
    請求書の到着後14日以内のお支払いをお願い申し上げます。

    請求書を紛失されたお客様は再発行手続きを行うため、弊社までご連絡をお願い申し上げます。
    与信審査がNGの場合、お支払い方法の変更が必要となりますので予めご了承ください。

  • クレジットカードはいつ支払いになりますか
  • ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

  • どのような支払い方法がありますか
  • 以下のお支払い方法がご使用になれます。
    【NP後払い・クレジットカード・代金引換・銀行振り込み・キャリア決済・コンビニ決済・PayPay】

  • 定期便お届けの内容(商品)を変更したい
  • 定期便の商品変更のご依頼はメールまたはお電話にてご連絡をお願い申し上げます。

  • 定期便お届けを中止したい
  • 定期便のお届けを中止する場合はメールまたはお電話にてご連絡をお願い申し上げます。

  • 定期便お届けの支払い方法を変更したい
  • 会員マイページにログイン後、「定期購入一覧」をクリックしていただくと定期購入の明細が表示されます。
    「明細を見る」をクリックし、「お支払い方法変更」をお選びください。

  • 定期便お届けを申し込みたい
  • 定期購入のお申込みには会員登録が必要です。ご登録の上、毎日の健康に定期便のページから、

    またはそれぞれの商品ページからお申し込みください。

  • 定期便お届けとはどういうサービスですか
  • ご登録日から指定回数分の自動発送サービスです。配送パターンは次の2通りからお選び可能です。
    【毎月○○日に配達 ・○○日後に配達(30・60・90から選択)】

  • 会員登録しても個人情報は安全ですか
  • 株式会社東平商会は各種法的サービスのご提供にあたり、お客様の個人情報をお預かりしております。
    当社は個人情報に関する法令を遵守し、個人情報の適切な取り扱いを実現致します。
    株式会社東平商会の個人情報保護方針の詳細は「個人情報保護」をご参照ください。

    個人情報保護方針はこちら

  • 会員登録にはどのようなメリットがありますか
  • 会員登録をしていただくと、お得なポイントやクーポンがつく特典があります。

  • 会員登録は必要ですか
  • 会員登録は任意です。定期購入ご希望の方は会員登録が必要となります。

  • パスワードを変更したい
  • 会員マイページにログイン後、会員情報の項目よりご変更いただけます。

  • 注文履歴を確認したい
  • 会員マイページにログイン後、注文履歴の項目よりご変更いただけます。

  • メールアドレスを変更したい
  • 会員マイページにログイン後、会員情報の項目よりご変更いただけます。

  • ログインIDを忘れてしまいました、どうすればよいですか
  • 会員ログイン入力画面の「IDを忘れた方」をクリック後、登録メールアドレスをご入力ください。
    登録メールアドレスにIDを通知いたします。

  • ログインパスワードを忘れてしまいました、どうすればよいですか
  • 会員ログイン入力画面の「パスワードを忘れた方」をクリック後、登録メールアドレスおよびログインIDを
    ご入力ください。「送信ボタン」を押した後、再発行パスワードを登録メールアドレスに通知いたします。

  • 推奨環境はなんですか
  • セキュリティがサポートされているブラウザをご利用ください。

  • 注文の受付メールなど、東平屋からメールが届きません
  • 受信拒否等の設定でアドレス「inquiry@tohei-ya.com」をセーフリストにご登録、
    または「tohei-ya.com」のドメインを受信できる様、ご設定をお願いいたします。

  • 電話・FAXでの注文はできますか
  • 電話、FAXでの注文も承っております。お支払い方法は「代金引換」と「銀行振込」のみとなります。

  • 返品や交換はできますか
  • 不良品等の場合は当社までご連絡ください。返品に掛かる送料は弊社負担とし、原則として交換させて頂きます。
    不良品はそのままの状態で代替品の到着まで保管し、破損状況についてご連絡ください。
    返品は商品到着後、3日以内にお願いいたします。
    お客様のご都合による返品についてはお受けできません。
    お客様へのご返金は返品商品が当方に到着後になりますのでご了承ください。その際お客様の銀行名、支店名、店番、口座種目、口座名、口座番号をお知らせください。
    お客様のご都合により商品がお届け出来ず返品された場合はお届け費用を実費でいただきます。

  • 注文後のキャンセルはできますか
  • 商品発送後のキャンセルは受け付けておりません。キャンセルの際はお早めのご連絡をお願い申し上げます。

  • 支払いは自分がして、商品はギフトとして知人に送りたいのですが
  • ご購入者と異なるご住所への配送は1注文につき1名様までです。

  • 商品にのし掛けはできますか
  • のし掛けは可能でございます。冷凍の商品は内のしとなります。

  • 保有ポイントに有効期限はありますか
  • ポイントの有効期限は最終購入日から1年です。

  • 保有ポイント数の確認はできますか
  • 会員ページのログイン後、マイページのトップ画面よりご確認いただけます。

  • ポイントとはなんですか
  • 会員登録された方の特典で、次回購入時の割引として利用が可能です。
    定期購入はポイントがつきませんので予めご了承ください。

お問い合わせ

下記フォームにご入力ください。
※ ご記入漏れがある場合、お問い合わせにお答えできない場合がございます。
※ メールアドレスはくれぐれもお間違えのないようご入力ください。
※ 平日の17時以降、土・日・祝日のお問い合わせ、またはお問い合わせ内容などにより返信までにお時間をいただく場合がございます。
※ お問い合わせの内容によっては、お電話にて確認・回答をさせていただく場合やお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承ください。

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