よくあるご質問・お問い合わせ - 富士・箱根・伊豆グルメ通販の東平屋

受信拒否等の設定でアドレス「inquiry@tohei-ya.com」をセーフリストにご登録、
または「tohei-ya.com」のドメインを受信できる様、ご設定をお願いいたします。

ご登録日から指定回数分の自動発送サービスです。配送パターンは次の2通りからお選び可能です。
【毎月○○日に配達　・注文日から○○日後に配達（30・60・90から選択）】

配送日は土日祝を除く4日～14日でご指定いただけます。
ご注文受付が正午12時を越えたものについては、翌日受付になるためご注意ください。

配送時間は以下の時間帯よりお選びいただけます
【午前中・14:00～16:00・16:00～18:00・18:00～20:00・19:00～21:00】

商品代金合計4000円以上で送料無料です。4000円未満の場合は送料区分表を目安にご確認ください。

解凍後はお早めにお召し上がりください。
加熱等、調理するものに関しては解凍前にお願いいたします。

常温品は直射日光、高温多湿を避け、なるべく涼しいところで保管してください。

冷凍品はマイナス18℃以下で保存してください。商品開封後は、できるだけ早くお使いください。

賞味期限は各商品パッケージ、缶底等に記載がございます。

各商品ページにアレルギー表記がございますのでご確認をよろしくお願い申し上げます。

固定して販売している店舗はございません。

原則としてまとめて発送しておりますが、配達状況により各商品の到着に差が生じる場合がございます。

土日祝を除く3営業日以内に発送いたします。

配送日は土日祝を除く4日～14日でご指定いただけます。
ご注文受付が正午12時を越えたものについては、翌日受付になるためご注意ください。

配送時間は以下の時間帯よりお選びいただけます
【午前中・14:00～16:00・16:00～18:00・18:00～20:00・19:00～21:00】

配送会社はヤマト運輸のみとなります。

ご注文者以外の住所への発送は1注文につき1件のみとなっております。

商品代金合計4000円以上で送料無料です。4000円未満の場合は送料区分表を目安にご確認ください。

代金引換およびクレジットカード払いの2通りがございます。
【重要】クレジットカードをご登録する際は有効期限を必ずご確認ください。有効期限切れによりクレジットカードがご使用不可の場合、代金引換でのお支払いになりますので予めご了承ください。

有効期限切れまで3か月を切っている場合はご案内メールを送信いたします。ご連絡が確実に取れるメールアドレスをご登録いただき、受信拒否等の設定でアドレス「inquiry@tohei-ya.com」をセーフリストにご登録、または「tohei-ya.com」のドメインを受信できる様、ご設定をお願いいたします。
クレジットカード情報は会員マイページよりご変更いただけます。

ご使用いただけます。取扱可能クレジットカードおよび電子マネーはご利用ガイド「代金引換」の欄をご確認ください。

配送指定日無し：インターネットショッピング払込票に記載のお支払い期限をご確認ください。
配送ご指定日有り：入金確認後の出荷となるため、ご指定日以前にお早めのお支払いをお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　

（銀行振込、コンビニ決済、後払いなど）
銀行振込：銀行振り込みをご利用いただけます。
お振込は、振込のご案内メール受信から４日以内にお願い致します。
商品の発送は、ご入金確認後となります。
振り込み手数料は、ご注文者様のご負担となります。あらかじめご了承下さい。

振込先は以下の通りとなります。

【お振込先】
金融機関名：楽天銀行
金融機関コード：0036
支店名：第一営業支店
支店コード：251
口座種別：普通預金
口座番号：7503102
口座名義：カ）トウヘイショウカイ

マイページにログイン後「定期購入クレジットカード管理」より更新手続きが可能です。

クレジットカードのご登録は定期便をご注文いただいている方のみ可能となっております。
定期便でクレジット払いをご利用の方は、マイページにログイン後「定期購入クレジットカード管理」を
クリックし、「決済サービス名 設定」をお選びください。必要情報をご入力いただき、登録で完了となります。

ご利用ガイドのお支払い方法をご確認ください。

後払いには与信審査があり、審査の通過後商品を発送します。商品到着後に請求書が届きます。
請求書の到着後14日以内のお支払いをお願い申し上げます。

請求書を紛失されたお客様は再発行手続きを行うため、弊社までご連絡をお願い申し上げます。
与信審査がNGの場合、お支払い方法の変更が必要となりますので予めご了承ください。

ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

以下のお支払い方法がご使用になれます。
【NP後払い・クレジットカード・代金引換・銀行振り込み・キャリア決済・コンビニ決済・PayPay】

途中での変更はできません。キャンセル後、再度ご注文願います。

定期便のお届けを中止する場合はメールまたはお電話にてご連絡をお願い申し上げます。（規約参照願います）

お支払方法は、途中で変更できません。キャンセル後、再度ご注文いただきます。

定期購入のお申込みには会員登録が必要です。ご登録の上、毎日の健康に定期便のページから、

またはそれぞれの商品ページからお申し込みください。

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電話、FAXでの注文も承っております。お支払い方法は「代金引換」と「銀行振込」のみとなります。

不良品等の場合は当社までご連絡ください。返品に掛かる送料は弊社負担とし、原則として交換させて頂きます。
不良品はそのままの状態で代替品の到着まで保管し、破損状況についてご連絡ください。
返品は商品到着後、3日以内にお願いいたします。
お客様のご都合による返品についてはお受けできません。
お客様へのご返金は返品商品が当方に到着後になりますのでご了承ください。その際お客様の銀行名、支店名、店番、口座種目、口座名、口座番号をお知らせください。
お客様のご都合により商品がお届け出来ず返品された場合はお届け費用を実費でいただきます。

商品発送後のキャンセルは受け付けておりません。キャンセルの際はお早めのご連絡をお願い申し上げます。

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